千为售后服务管理系统

工单管理

接单、派单、服务、评价、收费

多来源售后需求统一,系统登记形成工单,统一审核派单,工人接单上门执行,执行完毕后专人审核结单。

工单登记和查询
客户自助下单
维修工单
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产品档案
物料赋码/绑定物码
客户档案
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一物一码一档案

产品和客户全生命周期管理和可追溯

基于产品唯一条形码或出厂编号建立产品档案库,产品型号规格统一标准化;如果没有出厂唯一性条码,系统可自动编码和条码打印。

备件管理

产品和备件库存管理、出入库和物流

产品和备件仓库管理覆盖三大核心业务流程入库、发货、退货,系统自动生成出入库日志,备查及对账。

入库流程
出入库管理
入库单填报
发货流程
发货管理
发货出库单流程
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知识&课程学习
知识浏览+课程播放
快速检索查询
分类知识+索引/筛选导航
知识录入与编撰
创建和编辑知识条目
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售后服务知识库

产品和服务知识库,用户自助排除障碍

产品和服务知识点与课程内容可随时学习;设置常见问题和案例库,遇到疑难问题可先根据产品型号、故障类型查找 。

售后小程序

品牌专属的服务追踪和耗材购买微信小程序

用户关注后绑定个人账号,扫产品二维码绑定产品,自动关联系统中客户档案;客户通过小程序在线提交服务需求,售后进度实时反馈;借助微商城推介其他增值服务;增强品牌粘性,创造产品复购机会。

客户入口
微信关注或扫产品二维码
服务工单统计
引导发生二次购买
推送增值业务,创造复购机会
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工单统计
工单数量和类型分析
业务统计
营收及人效分析
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数据分析

工单执行量统计、故障分析

常见问题

FAQ

请加微信客服(微信右上“+”,添加朋友,微信号:qianweitech),截图或表述您遇到的问题和宝贵建议。或致电客服热线4000-123-849。

我们将高度重视您的意见,并将安排专人予以响应。

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具体商务事宜请致电客服热线4000-123-849,或客户经理电话138-5172-0054。

按照规范的合同、开票、打款(对公、支付宝)流程,客户成功专员为您开通系统和激活账号后即可交付您使用。

如需购买,请致电4000-123-849或客户经理电话138-5172-0054,或电邮至business@touhuwai.com,咨询商务合作。

请咨询微信客服(微信右上“+”,添加朋友,微信号:qianweitech)或拨打4000-123-849客服热线。

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